Как строить выигрышную цифровую экосистему для отелей?
Как строить выигрышную цифровую экосистему для отелей?
Цифровые технологии сегодня оказывают огромное влияние на индустрию гостеприимства. При этом технологии искусственного интеллекта и машинного обучения только ускоряют движение отелей в сторону цифровизации своей работы.
О том, как строится сейчас успешная цифровая экосистема для отелей в сотрудничестве компаний Libra Hospitality и Proptech Solutions, нашему сообществу рассказал Роман Блонов, руководитель компании Proptech Solutions.
Роман Блонов: В 2022 году более 55% общего числа мирового потока туристов пришлось на поколение Y и Z - людей от 18 до 39 лет, буквально выросших с гаджетом в руке. Именно они становятся движущей силой индустрии и в скором времени будут определять «лицо» отелей будущего. При всем этом, учитывают интересы превалирующей аудитории пока что не более 1% средств размещения. Большинству отелей только предстоит раскрыть потенциал цифровизации, которая не только привлечет новую аудиторию и повысит качество обслуживания, но и автоматизирует множество внутренних процессов. Тем самым отельеры будут экономить деньги самыми различными способами.
Logus.Community: Как себя в этом процессе видит Proptech Solutions?
Роман Блонов: Компания Proptech Solutions, обладая большой экспертизой в индустрии, решила занять свою нишу в развитии digital-отелей - а спрос на них с каждым годом растет. Отдавая себе отчет в том, что управление гостиницами сейчас осуществляется с помощью PMS систем, PropTech Solutions интегрировала свои программные решения c надежной и давно зарекомендовавшими себя на рынке системой Logus, поставляемой отельерам компанией Libra Hospitality.
Именно в коллаборации с Libra Hospitality была создана полноценная цифровая экосистема для отелей. Эта система легко встраивается во все бизнес-процессы гостиниц и апарт-отелей и позволяет в короткие сроки и с минимальными трудозатратами провести качественную цифровую трансформацию. В результате интеграции экосистема автоматически собирает и обрабатывает всю информацию, объединяя в себе несколько дополняющих друг друга решений.
Logus.Community: Например?
Роман Блонов: Смотрите, в части хаускипинга и эксплуатации в Smart-платформе Kaizen реализован функционал, позволяющий супервайзерам и менеджерам хаускипинга в режиме реального времени видеть в мобильном приложении задачи и статус уборки номера, а также, при необходимости, изменять его дистанционно. Продукт позволяет перевести сотрудников службы клининга с окладной части на сдельную, что экономит отелю до 30% затрат на ФОТ.
С помощью аналитической модели на основе Power BI отель получает всю возможную аналитику на дашбордах в режиме 24/7.
Все осознают, что своевременно полученные и достоверные данные помогают более качественно принимать решения, касающиеся ценообразования, программ лояльность и затрат на рекламу.
Logus.Community: У апарт-отелей однако имеются свои особенности. Как вы их учитываете?
Роман Блонов: Нами создан Real Estate Investment Office – это личный кабинет для частных инвесторов апарт-отелей, с помощью которого удобно контролировать свои инвестиции и удалённо отслеживать качество управления своей недвижимостью. Простой и интуитивно понятный интерфейс отражает всю необходимую информацию от Управляющей компании: обмен сообщениями, просмотр и согласование документов, подписание договоров через ЭДО, гостиничную аналитику, оплату квитанций и многое другое.
Еще одна полезная разработка - Digtital Concierge. Веб и мобильное приложение позволяет гостю общаться с сотрудниками зоны ресепшн, заказывать и оплачивать услуги отеля, в современном формате видеть информацию об отеле и его инфраструктуре. Кроме того, с помощью приложения гость может управлять своим номером (освещение, кондиционирование, доступ в номер и пр.).
Пути назад нет - цифровизация компании становится фактически ядром любого бизнеса. Она позволяет оцифровать важнейшие бизнес-процессы, контролировать и неуклонно повышать качество сервисов, снижать издержки и - что немаловажно - повышает привлекательность франшизы и упрощает масштабирование компании. Отели, которые первые начнут активно применять цифровые платформы, получат сильное конкурентное преимущество в будущем.
С помощью нашей экосистемы, созданной в тесной связке с PMS системами компании Libra Hospitality, пройти путь цифровизации можно в кратчайшие сроки. В наших руках есть все необходимые интеграции для этого.
Чтобы внедрить экосистему, достаточно короткой настройки на объекте, после чего отель сразу может начать извлекать из нее выгоду.
Logus.Community: Прям вот так сразу?
Роман Блонов: Конечно. Время – деньги. А в «цифре» - выгода.