Как отелю завоевать сердце зумера?

Как только не называют представителей молодого поколения. Зумеры – самое распространённое название. Давайте разберемся, кто это такие, чем это поколение путешественников отличается от привычного образа гостя и что отелю нужно предпринять, чтобы завоевать сердце зумера?

Итак, зумеры – это представители поколения Z, люди, родившиеся на стыке двух тысячелетий. Компьютеры, мобильные телефоны и планшеты окружали их с самого рождения. Именно поэтому зумеры с раннего детства очень сильно привязаны к гаджетам, их жизнь с малых лет наполнена самой разной информацией из телевизора, интернета и социальных сетей. И в этом огромном потоке они научились легко ориентироваться, быстро вычленяя нужную для себя информацию.

Поколение зумеров формирует свою картину мира, предпочтения и взгляды на жизнь, они берут основу рекомендации друзей и лидеров мнений. WOW-эффект – это непременная составляющая их предпочтений.

Зумеры – это поколение, которое коллекционирует не вещи, а эмоции и уникальный опыт. Именно поэтому они надолго не привязываются к одному месту проживания, предпочитая менять локации, города, регионы и даже страны.

Так что же нужно сделать отельерам, чтобы завевать это самое многочисленное и платежеспособное поколение путешественников?

1. Зумерам привычнее общаться с миром через приложения, чаты и мессенджеры. Личное общение (звонки и прямой диалог) не вписываются в их картину мира. Минимизируйте общение с персоналом отеля, и зумер точно вам скажет спасибо!

Мы в Proptech Solutions учли эти особенности поколения: с нашим приложением Digital Concierge, гости могут заказать и оплатить доставку еды в номер, попросить дополнительное одеяло или заказать услуги прачечной, узнать исчерпывающую информацию об отеле, его инфраструктуре и сервисах. И все это без звонка на ресепшен!

Аналоговым технологиям нет места в жизни зумера. Звонок на ресепшен, да еще и по проводному телефону – это комбо! Зумеры возьмут в руки трубку с витым шнуром только в случае крайней необходимости.

Как быть? Я предлагаю отелю перевести общение с ресепшен в более привычный для зумера формат – с помощью смартфона – и подключить наш модуль Digital Call. Зумеры непременно это оценят, а отель избавится от необходимости содержать километры проводов в надлежащем состоянии, ремонтировать телефонные аппараты, обслуживать местную АТС.

2. Создать для зумера гибкое пространство, которое легко настроить каждому «под себя».

Раздвинуть стены и изменить конфигурацию номера – с этим мы вам не сможем помочь, а вот настроить атмосферу в номере по своему желанию с Digital Concierge очень даже возможно. Настроить в пару кликов комфортное освещение в номере, увеличить или уменьшить температуру, отрегулировать влажность – с Digital Concierge это становится WOW-эффектом, который так важен для зумеров. Вот он тот самый уникальный опыт проживания в цифровом отеле! Это опыт, которым зумер будет непременно делиться с друзья.

3. Для зумера важна уникальность во всем, и прежде всего – своя уникальность! Как гостя в том числе.

Digital Concierge позволяет собирать самую разную и очень нужную информацию о госте. При повторных бронированиях персонал отеля уже много знает об этом конкретном путешественнике: его предпочтения, какая температура нужна в номере, потребуется ли дополнительное одеяло, завтраки в номер и прочее.

Digital Concierge – это отличное цифровое решение, которое поможет отелю добиться того самого WOW-эффекта, который станет основой для повторных бронирований, хороших рекомендаций и увеличения среднего чека за проживание и услуги.