«Компьютер не заменит лучшего менеджера, но повысит показатели целой команды»
«Компьютер не заменит лучшего менеджера, но повысит показатели целой команды»
Пандемия послужила катализатором для активного внедрения цифровых технологий в сферу недвижимости. В отличие от финтеха, проптех (Property Technologies) развивается не столь стремительно и в основном затрагивает коммерческую недвижимость. Эксперты поделились с Business Guide своим мнением о причинах такого положения дел и преимуществах цифровизации для бизнеса.
PropTech включает в себя технологии, применяемые в строительстве и недвижимости, а также компании, предлагающие инновационные продукты для участников рынка недвижимости. Согласно информации от BusinessStat, в 2022 году объём рынка проптеха в России сократился на 4,8%, составив 32,1 млрд рублей. Однако в период с 2018 по 2021 год российский рынок IT-решений в сфере недвижимости демонстрировал рост, увеличившись более чем в 1,5 раза — с 19,5 до 33,8 млрд рублей.
Скачок к развитию
Как рассказал руководитель компании Proptech Solutions Роман Блонов, большой стимул активному внедрению проптеха дала пандемия. «Вообще, отрасль недвижимости довольно инерционная. Пока объекты были заполнены, была выручка, никто не думал о цифровизации. Но ковид очень четко показал, какие бизнесы не смогли работать по старинке»,— считает господин Блонов. Когда пришлось функционировать через удаленные системы, у компаний, не имеющих цифровых каналов (не только в недвижимости), бизнес очень сильно просел.
Замерить эффективность
По итогам 2023 года объем рынка проптеха в России достиг 10 млрд рублей, привел данные РБК руководитель Proptech Solutions, полагающий, что цифровизация позволяет автоматизировать процессы, улучшить качество услуг и повысить эффективность работы на всех этапах жизненного цикла объекта недвижимости.
По словам Сергея Марина, основателя и директора «Студии данных», технологии в недвижимости можно условно поделить на две категории: автоматизацию всех систем управления и учета на объекте недвижимости и непосредственно те новшества, которые могут сделать работу этой сферы более эффективной. В настоящее время, по оценке господина Марина, цифровизация наиболее развита в сегментах недвижимости, ориентированных на взаимодействие с постоянными (повторными) клиентами: в классических гостиницах, апарт-отелях и других объектах коммерческой недвижимости.
Коммерческая выгода
Господин Блонов согласен, что цифровизация сферы недвижимости продвигается неравномерно. «Сегмент коммерческой недвижимости наиболее оцифрован сегодня, потому что там есть деньги, есть обороты и есть большой потенциал для цифровизации процессов»,— поясняет представитель Proptech Solutions. Что касается жилой недвижимости, то, по мнению господина Блонова, там сейчас технологии лучше всего внедрены в продажи, но говорить о глубокой цифровизации всех этапов строительства рынка первичной недвижимости пока не приходится.
«Лоскутной автоматизацией я называю случаи, когда в компаниях налажены какие-то отдельные цифровые решения, но они не объединены в общую систему,— говорит господин Блонов.— Другое дело, когда все элементы автоматизации собраны в единую экосистему и сопряжены, интегрированы друг с другом. Благодаря такой экосистеме появляется возможность оценивать все бизнес-процессы и эффективно ими управлять».
Для продвинутых или для всех?
Консервативность — не единственная причина, почему сфера недвижимости цифровизируется не такими быстрыми темпами, как банки или отрасль телекоммуникаций. По мнению Сергея Марина, причина в специфике бизнесов. Финансовые и телекоммуникационные компании, работающие с огромными массивами данных, не смогли бы нормально функционировать без информационных технологий, а девелоперы годами строили и продавали недвижимость по хорошо отработанным схемам без цифровизации. Им не нужно было вкладываться в IT, потому что привычные инструменты приносили хорошие результаты. «Сколько внедряется цифровизация, столько люди сопротивляются этому процессу»,— замечает господин Марин.
Хороший менеджер по продаже недвижимости понимает, какое предложение является более ликвидным и какие квартиры нужно продавать в первую очередь, а какие лоты можно позднее реализовать подороже. Он представляет примерную схему ценообразования, знает портрет своего покупателя и даже может с большей или меньшей долей вероятности предугадать его потребности. Чем же тогда машина лучше человека? Компьютер в принципе может делать все то же самое, но только он просчитывает все эти факторы автоматически и в постоянной динамике: в сравнении с продажами конкурентов, оценивая склонности клиента к тем или иным покупкам, исходя из его предпочтений, которые постоянно фиксируются в сети.
«Практика показывает, что компьютер не будет эффективнее, чем лучший менеджер, потому что опытный сотрудник, вовлеченный в процесс, хорошо знающий продукт и рынок, замотивирован к работе на высоком уровне. Но как только мы говорим, что таких менеджеров у нас много и компания строит уже не один объект со 100 квартирами, а десять домов с тысячами квартир, тогда преимущества машины очевидны. Компьютер, не просто анализирующий показатели, а выстраивающий модели ценообразования, поведения покупателей, будет лучше уже не одного человека, а средних показателей всей команды», — убежден руководитель «Студии данных».
Затишье для переосмысления
После бурного роста диджитализации в ковидные годы сегодня развитие проптеха несколько замедлилось. Участники рынка признают, что после ухода зарубежных компаний из России IT в недвижимости в некотором роде откатились назад. И дело не только в том, что до 2022 года развитие российского проптеха напрямую зависело от зарубежного программного обеспечения. Сегодня российские разработчики дорабатывают собственные решения и уже успешно заместили или находятся в процессе замещения импортного ПО. Неплохо обстоят дела и с выпуском комплектующих местными производителями или с налаживанием импорта оборудования из дружественного Китая.
Иностранные технологии выступали скорее драйверами рынка, ориентирами для зарождающейся сферы отечественного проптеха, полагает господин Марин. «Агрегаторы типа Booking.com задавали тренды цифровизации в гостиничном бизнесе,— приводит пример руководитель «Студии данных».— И хотя эту нишу быстро заняли российские агрегаторы, отельная недвижимость переживает сейчас перенастройку под условия новых участников рынка».
Среди других негативных факторов, способствующих замедлению диджитализации, Роман Блонов называет сокращение инвестиционных бюджетов компаний в условиях общей экономической нестабильности в стране.
Софт vs. Хард
Разумеется, российский проптех не мог не воспользоваться переориентацией рынка на внутренних игроков. Цены на IT-решения за последние два года выросли на 10–30%. Но это не связано с тем, что российские компании, занимающиеся развитием собственных платформ, стали устанавливать монополию, делится наблюдениями господин Блонов: «Технологическая сфера в целом растет, увеличивается спрос на программистов, это толкает издержки вверх».
Вопрос сокращения затрат актуален и для потенциальных потребителей проптеха. Для оценки необходимых вложений в цифровизацию компании руководитель Proptech Solutions рекомендует разобраться, какой вид цифровизации нужен в каждом конкретном случае: софт или хард. В первом случае речь идет о цифровизации с помощью софта. В уже существующие отели можно внедрить «умный» софт и приложения: для клиентов, которые могли бы заказывать себе еду в номер, оценивать работу персонала, проходить предрегистрацию и многое другое; для персонала, который может отслеживать показатели, формировать нужные дашборды от сервисов, которые интегрированы в единую систему. В этом случае нет никаких временных затрат, так как весь софт уже внедрен и облегчает работу на объекте.
Глубокая цифровизация предполагает создание объекта, который изначально будет оснащён современными технологиями. Ещё на этапе проектирования в здание интегрируются элементы системы «умный дом»: интеллектуальные замки, управление освещением и кондиционированием воздуха, голосовые помощники.
Господин Блонов считает, что глубокая цифровизация влечёт за собой дополнительные расходы, но позволяет создать продукт с высокой добавленной стоимостью.
Господин Марин предлагает аналогичный подход к цифровизации, но разделяет её на точечную и глобальную. Он рекомендует начать с поиска локальных процессов, которые можно оцифровать без значительных затрат. Как только эти процессы будут автоматизированы, другие последуют их примеру.
Сотрудники увидят, что автоматизация освободила время их коллег, и они смогли заняться более важными и стратегическими задачами. Собственники получат более ясное представление о том, как устроен их бизнес и как им лучше управлять.
Роман Блонов уверен, что цифровизация бизнес-процессов в любом случае приносит положительные результаты. Он подчёркивает, что цифровизация бизнеса неизбежна, и компании, которые не включатся в этот процесс сейчас, в конечном итоге проиграют своим конкурентам в эффективности.