Мировые новости PropTech: Hilton расширяет платформу мобильных сообщений

В марте международная сеть отелей Hilton анонсировала планы по расширению своей мобильной платформы для коммуникации, стремясь улучшить уровень обслуживания своих гостей. Эта инициатива направлена на упрощение взаимодействия между клиентами и персоналом отелей. К концу 2024 года Hilton намерена внедрить новые функции в свою платформу коммуникаций более чем в 7000 объектах по всему миру.

Руководство Hilton рассматривает использование гостиничного приложения, SMS-сообщений и мессенджера WhatsApp как основные каналы для связи между отелем и его посетителями. Такой цифровой формат общения будет действовать на протяжении всего пребывания гостя — от момента бронирования номера и до завершения его проживания. По мнению управленцев компании, данные нововведения позволят создать эффективный двусторонний диалог, сократить время отклика на запросы и повысить уровень удовлетворенности гостей.

В компании уверены, что это расширение цифровой коммуникации персонала отелей с гостями станет стратегически важным шагом, направленным на удовлетворение растущих потребностей гостей, и обеспечит единообразие и повышение качества обслуживания во всех отелях сети.

Цифровизацию общения с гостями отельная сеть Hilton начал еще в 2013 году, и на протяжении всего десятилетнего опыта онлайн коммуникаций с гостями руководство Hilton отмечает не просто высокую активность гостей, но и отмечает особую потребность в такого рода коммуникациях. О популярности сервиса можно судить по цифрам, которые приводит международный оператор: только в 2023 году через приложение отеля состоялось более 10,5 миллионов разговоров, было отправлено почти 70 миллионов сообщений в 3618 отелях сети, было скачено более 12,3 миллиона раз приложение для бесконтактного доступа в номер. Такой уровень взаимодействия положительно повлиял на удовлетворенность гостей: 70% пользователей сообщили об улучшении качества проживания.

Сегодня самым путешествующей возрастной группой являются представители поколения Z – зуммеры, миллениалы и цифровые кочевники. Для них digital-технологии и мобильные телефоны являются неотъемлемой частью их повседневной жизни, ведь все современные средства коммуникации окружают их с самого детства, их жизнь с малых лет наполнена самой разной информацией из телевизора, интернета и социальных сетей. И в этом огромном потоке они научились легко ориентироваться, быстро вычленяя нужную для себя информацию.

Это новое поколение путешественников ломает стереотипы и устанавливает новые тренды. Представители отельной индустрии просто вынуждены учитывать потребности нового типа гостей. Гостей, которые верят не звездам в названии отеля, а рекомендациям, которым важнее новые эмоции, а не устаревшие стандарты. Новые путешественники привыкли к общению онлайн, для них это быстрее, проще, удобнее и эффективнее. Отели вынуждены идти в ногу с молодым поколением и внедрять цифровые решения в работу персонала с гостями.

В России процесс цифровизации в гостиничной сфере двигается не так быстро, как на Западе. Тем не менее, как отельеры, так и разработчики осознают важность этих изменений. Компания Proptech Solutions разработала инновационные smart-платформы, специально адаптированные для индустрии гостеприимства. Эти решения легко интегрируются с ведущими PMS-системами и удовлетворяют ключевые потребности отельеров в управлении объектами и взаимодействии с клиентами.

Приложение Digital Concierge позволяет вывести взаимодействие с гостями на новый, цифровой уровень. Оно предоставляет возможность бесконтактного открытия дверей номеров, настройки освещения и температуры в комнате с помощью смартфона, а также осуществления онлайн-звонков на ресепшен и удаленного общения с персоналом. Таким образом, гости получают «отель на кончиках пальцев». Digital Concierge способен создавать тот самый WOW-эффект, который так важен для цифровых путешественников, предоставляя им незабываемые эмоции и уникальный опыт проживания в гостинице будущего.